Atendente de Telemarketing

5.0

Carga horária: 20 horas
Curso com Certificado: Gratuito
Categoria: Produto / Profissionalizantes
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R$ 49,90

Módulo 1 - Curso

Introdução

O que é Telemarketing?

Conhecendo o Local de Trabalho Call Center

Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)

Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing

Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing

Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing

Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing

Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts

Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing

Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)

Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional

Material Complementar

Arquivador

Auxiliar Administrativo

Berçarista

Frentista

Cuidador de Idosos Avançado

Liderança

Almoxarifado

Atendente de Farmácia

Atendente de Telemarketing

Auxiliar Veterinário

Logística

Operador de Caixa

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